1. Chính sách & Điều Kiện Đổi Trả Hàng:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo (nếu có).
- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách hàng cần cung cấp hoá đơn mua hàng hoặc biên lai để xác nhận giao dịch.
2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai màu, sai kích cỡ, sai mẫu mã).
3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì hoặc thiếu phụ kiện kèm theo.
- Sản phẩm thuộc danh mục hàng hoá không hỗ trợ đổi trả (sẽ được thông báo cụ thể trên từng sản phẩm nếu có).
4. Quy Trình Đổi Trả:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Yabe Vietnam qua số điện thoại hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết bao gồm mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh minh họa (nếu cần).
- Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc.
- Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng sẽ gửi sản phẩm về địa chỉ của Yabe Vietnam theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm, Yabe Vietnam sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
5. Phí Đổi Trả:
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, Yabe Vietnam sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi do nhà sản xuất), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có).
6. Hoàn Tiền:
- Tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian hoàn tiền sẽ từ 7-14 ngày làm việc kể từ ngày Yabe Vietnam xác nhận hoàn tiền.
